單項選擇題現代企業(yè)實施客戶滿意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統，用科學的方法和手段檢測客戶對企業(yè)產品和服務的滿意程度。
A.自動回訪系統
B.自動評價系統
C.客戶滿意分析處理系統
D.客戶自動投訴系統
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1.單項選擇題（）是生產者接近消費者的直接途徑，它比通過市場調查問卷來傾聽客戶呼聲的方法要有效的多。
A.客戶回訪
B.售后服務
C.電話營銷
D.客服熱線
2.單項選擇題客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經營活動都要以滿足（）的需要為出發(fā)點。
A.客戶的需要
B.社會的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要
3.單項選擇題塑造以（）的企業(yè)服務經營理念，是服務客戶最基本的動力。
A.價值滿意度
B.成本滿意度
C.以客為尊
D.服務滿意度
4.單項選擇題現代企業(yè)實施客戶滿意的服務戰(zhàn)略的根本目標，在于提高對企業(yè)生產經營活動的（）
A.滿意度
B.關注度
C.購買度
D.參與度
5.單項選擇題價值滿意度包括不包括（）
A.產品價值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.貨幣成本滿意度
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