單項選擇題對待不斷打電話來催促的出險客戶我們應該先做哪一步？（）

A.耐心告訴客戶我們還有多久到現(xiàn)場，解釋沒有趕到的原因
B.讓他放輕松，先去做點別的事，我們到了再通知他
C.接電話后假裝信號不好，到現(xiàn)場后再和客戶解釋
D.開車時不應該接電話，到達目的地后再直接聯(lián)系客戶


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1.單項選擇題如何能使客戶更好的接受事故責任免賠率（）

A.強調(diào)客戶得到的部分，弱化不能得到的部分
B.只說好的，不說壞的
C.好的說成更好的，壞的說成還行的
D.給客戶詳細解釋事故責任免賠率

2.單項選擇題

客戶服務的一般流程為：（） 
①了解需求
②提議進一步服務
③建立信任
④調(diào)整期望

A.③—②—①—④
B.③—①—④—②
C.④—①—③—②
D.①—④—③—②

3.多項選擇題奧迪正廠散熱器有什么特點（）

A.散熱器金屬表面無精加工痕跡，加工一次成型
B.散熱器商標清晰，易揭
C.散熱器商標便面有薄膜，不易揭下
D.散熱器金屬表面有精加工痕跡

4.單項選擇題下列汽車品牌配件管理制度最為嚴格的汽車品牌為：（）

A.廣州豐田
B.一汽豐田
C.廣州本田
D.北京現(xiàn)代

5.單項選擇題關于配件供貨說法錯誤的是？（）

A.預配件供貨流程對修理廠的利潤沖擊較大，對修理廠打擊更大。
B.配件供貨需要通過IT問題管理系統(tǒng)向報價中心申請
C.普通供貨流程流程操作較為簡單，保證修理廠及配件商合理利潤
D.配件供貨因配件供貨貸申請人的不同包括普通配件供貨和預配配件供貨兩種。