A.理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想
B.隨時做筆記
C.提問的語速要恰當(dāng)
D.提問的語氣要自然
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.注意保密客戶信息，維護客戶的商業(yè)隱私
B.盡量推薦高資費業(yè)務(wù)，提高郵政收益
C.立足為客戶解決問題而非推銷郵政產(chǎn)品
D.以客戶需求為切入點
A.以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個收投點所組成的郵政網(wǎng)路體系
B.在全網(wǎng)中主要擔(dān)負著在一定范圍內(nèi)運送和集散任務(wù)
C.起著減少郵件在全網(wǎng)運轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用
D.每個省都有多個相對獨立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng)
A.可以根據(jù)區(qū)域、人口密度、氣候和資源等因素對市場進行細分
B.可以根據(jù)性別、家庭人口和生命周期等因素對市場進行細分
C.處在不同地理環(huán)境下的消費者對同一類產(chǎn)品可能有不同的需要和偏好
D.對居住在同一地理區(qū)域的顧客，不需要采取其他細分標準對市場進行細分
A.姓名
B.合作情況
C.單位
D.個人隱私
A.求教型提問因為問及客戶引以為豪的方面，既贊美了客戶，又達到了進一步了解客戶的目的
B.協(xié)商型提問以征求客戶意見的形式提問，誘導(dǎo)客戶進行合作性的回答
C.協(xié)商型提問是在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，但兩個答案都是肯定的
D.啟發(fā)型提問有利于促使客戶進行思考，控制說服的方向
最新試題
挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。
營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。
商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。
信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。
在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？
知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。
沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。
市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。
廣告的真實原則包括（）等幾層意思。
《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。