多項(xiàng)選擇題有效聆聽(tīng)的技巧，包括（）。

A.聽(tīng)事實(shí)
B.感性回應(yīng)
C.聽(tīng)心聲
D.復(fù)述內(nèi)容
E.分享感受


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2.多項(xiàng)選擇題“言以傳情，情以動(dòng)人?！背耍ǎ┲?，還借助語(yǔ)言傳遞的來(lái)自服務(wù)人員的親切、善意。

A.態(tài)度誠(chéng)懇
B.語(yǔ)氣平和
C.用語(yǔ)文雅
D.措辭規(guī)范
E.聲音悅耳

3.多項(xiàng)選擇題受（）等因素的影響，模糊語(yǔ)言的使用表現(xiàn)出一些獨(dú)特的語(yǔ)用規(guī)律。

A.交際場(chǎng)合
B.交際雙方地位
C.地方區(qū)域
D.交際者的個(gè)性
E.文化背景

4.多項(xiàng)選擇題聽(tīng)到賓客稱(chēng)贊時(shí)說(shuō)：“（）”。

A.謝謝您的好意
B.承蒙夸獎(jiǎng)，謝謝
C.這不算什么，不要緊
D.謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的
E.太棒了

5.多項(xiàng)選擇題客人離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“（）”。

A.太棒了
B.一路順風(fēng)
C.請(qǐng)多保重
D.祝您旅途愉快
E.這恐怕不行吧