多項選擇題“言以傳情，情以動人?！背耍ǎ┲?，還借助語言傳遞的來自服務人員的親切、善意。

A.態(tài)度誠懇
B.語氣平和
C.用語文雅
D.措辭規(guī)范
E.聲音悅耳


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1.多項選擇題受（）等因素的影響，模糊語言的使用表現(xiàn)出一些獨特的語用規(guī)律。

A.交際場合
B.交際雙方地位
C.地方區(qū)域
D.交際者的個性
E.文化背景

2.多項選擇題聽到賓客稱贊時說：“（）”。

A.謝謝您的好意
B.承蒙夸獎，謝謝
C.這不算什么，不要緊
D.謝謝您的夸獎，這是我應該做的
E.太棒了

3.多項選擇題客人離開時說：“（）”。

A.太棒了
B.一路順風
C.請多保重
D.祝您旅途愉快
E.這恐怕不行吧

4.多項選擇題常用服務應答語有（）。

A.表示寒暄歡迎
B.表示離開告別
C.表示征詢致謝
D.表示祝賀贊賞
E.表示勸慰懇請

5.多項選擇題應答禮儀語言表達要求（）。

A.語氣婉轉
B.語調柔和
C.聲音適中
D.口齒清晰
E.溫和友善