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銷售管理填空題每日一練(2020.05.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強期、（）和客戶關(guān)系恢復期。

參考答案：客戶關(guān)系維持期

2.填空題投訴分為（）和（）。

參考答案：有效投訴；無效投訴

3.填空題CRM按功能分類，一般劃分為（）、（）、（）。

參考答案：操作型；分析型；協(xié)作型

4.填空題虛擬呼叫中心包括兩種方式，一種是由（）組成的呼叫中心，一種是由于（）的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。

參考答案：遠程座席代表；外包服務(wù)

5.填空題為客戶提供個性化、情感化服務(wù)主要是進行客戶關(guān)懷和（）。

參考答案：產(chǎn)品關(guān)懷

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