中國(guó)銀行合規(guī)考試判斷題每日一練(2020.04.30)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在處理客戶(hù)投訴時(shí)，銀行應(yīng)首先搞清楚究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，如果投訴事件錯(cuò)不在銀行，就不應(yīng)該向客戶(hù)道歉。（）

2.判斷題每次跟蹤服務(wù)后，需要對(duì)客戶(hù)檔案的信息進(jìn)行更新，為下次服務(wù)做鋪墊。（）

3.判斷題接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，應(yīng)向來(lái)電的客戶(hù)表示歉意。（）

4.判斷題處理客戶(hù)投訴時(shí)，對(duì)客戶(hù)說(shuō)“我能明白你為什么會(huì)有這種感覺(jué)”，其實(shí)是對(duì)客戶(hù)的情感表達(dá)理解。

5.判斷題自助服務(wù)區(qū)是為客戶(hù)提供自助處理交易及查詢(xún)?cè)O(shè)備的服務(wù)區(qū)域，是普通交易的首選交易渠道。