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銀行考試

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中國銀行合規(guī)考試單項選擇題每日一練(2020.04.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關(guān)于撥打客戶手機的注意事項中，（）是錯誤的。

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2 服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（）。

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3 （）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。

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4 商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價包括過程評價和結(jié)果評價。其中結(jié)果評價是（）對的評價。

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5 （）是客戶想象中可能得到的服務(wù)。

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