銷售管理客戶服務(wù)管理填空題每日一練(2019.12.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）是整個投訴過程的核心階段。

2.填空題優(yōu)良的服務(wù)系統(tǒng)必須包含的四個要素：品質(zhì)好、數(shù)量足、（）、交貨迅速。

3.填空題在客戶服務(wù)過程中，客戶人員經(jīng)常會遇到一些懷有敵意、（）、粗魯、要求多的客戶。

4.填空題客服人員要有一個（）的心態(tài)去面對壓力。

5.填空題客服代表需要具備處變不驚、（）、積極、進(jìn)取等心理素質(zhì)。