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話務員考試話務員基礎知識單項選擇題每日一練(2019.12.06)

來源：考試資料網

1 為安全起見，根據客戶服務中心的大小，至少需要有幾個以上應急燈或電筒備有充足的電池供緊急情況時使用？（）

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2 客戶關系管理在客戶服務中心主要有市場調研、（）、電話營銷、客戶維系等四方面的應用。

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3 受理各類業(yè)務的投訴、建議，不能即時答復的，應該（）。

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4 客戶在歸屬地發(fā)起，需要總部相關部門或者其他（）公司協(xié)調處理的投訴均為全國級投訴。

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5 員工激勵中的“贊美激勵”最主要特點是什么？（）

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