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初級話務員章節(jié)練習(2020.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在與客戶進行溝通時，如果話務員語速（），對方可能聽不清楚，額熱切源源不斷的語言信息也難以讓對方領(lǐng)會和理解。

2 （）指客戶可以使用同一企業(yè)的不同產(chǎn)品或者不同企業(yè)的同類產(chǎn)品達到傳遞信息的目的。

3.判斷題“PageDown”是下翻頁鍵。

4 話務座席臺不可實現(xiàn)（）功能。

5 話務員語速，說法正確的是（）

6 在交接班過程中，因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題，由（）承擔責任。

7 話務文明用語中，常用的問候語是“（）”。

8.判斷題寧夏回族自治區(qū)位于我國西北地區(qū)。

9.判斷題串聯(lián)電路中，通過每個電阻的電流都相等。

10.判斷題價值滿意度與成本滿意度稱為影響客戶滿意度的因素。

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