高級(jí)話務(wù)員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.05)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)于任何客戶提出的不滿，無(wú)論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急于推卸責(zé)任，而是首先（）

2 企業(yè)以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過(guò)使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客進(jìn)而獲取利潤(rùn)的目的，這就是（）

3 在處理客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)該按照（）的步驟來(lái)處理。

4 話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)具有（）性。

5 培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)按照（）培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行。