以下關(guān)于人身保險產(chǎn)品名稱規(guī)定的說法中，正確的是（）。 ①“保險公司名稱”＋“吉慶、說明性文字”＋“險種類別”＋“（設(shè)計類型）” ②保險公司名稱可用全稱或者簡稱；吉慶、說明性文字的字數(shù)不得超過10個 ③附加保險不需要在“保險公司名稱”后標注“附加”字樣 ④團體保險應(yīng)當在名稱中標明“團體”字樣
客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三個層次?？蛻魸M意度建設(shè)的具體舉措包括（） ①逐步建立客戶導向型的企業(yè)文化 ②建設(shè)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系 ③建立差異化的服務(wù)體系 ④改進客戶關(guān)系管理、軟件系統(tǒng)等管理體系
