單項(xiàng)選擇題壽險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量對于壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營管理意義重大，壽險(xiǎn)公司必須加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量管理。下列關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量管理的說法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.客戶滿意策略包括：對員工培訓(xùn)、開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品、提供客戶滿意的服務(wù)
B.目前對客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量只存在內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，尚沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)過程中要注意對客戶信息的保密
D.衡量客戶服務(wù)的方法有定量衡量和行為衡量兩種


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1.單項(xiàng)選擇題在壽險(xiǎn)公司電話中心的組織架構(gòu)中，負(fù)責(zé)電話中心人員的日常管理及考評，并進(jìn)行電話呼叫平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的是（）。

A.呼叫業(yè)務(wù)管理崗
B.電話中心負(fù)責(zé)人
C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗
D.信息管理崗

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于孤兒保單、復(fù)制保單、可轉(zhuǎn)換保單和可續(xù)保保單的說法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.原保單丟失或者其他原因不存在時(shí)，保單所有人需要得到一份復(fù)制保單
B.當(dāng)定期壽險(xiǎn)保單轉(zhuǎn)換為個(gè)人終身壽險(xiǎn)保單時(shí)，如果被保險(xiǎn)人的健康狀況已嚴(yán)重惡化，成為不可保風(fēng)險(xiǎn)，那么保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕投保人的轉(zhuǎn)換要求
C.可續(xù)保保單允許投保人按照約定的費(fèi)率在壽險(xiǎn)期滿時(shí)續(xù)保一個(gè)定期壽險(xiǎn)
D.新的代理人有權(quán)對孤兒保單按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費(fèi)，或者根據(jù)實(shí)際情況對續(xù)期代理手續(xù)費(fèi)做適當(dāng)削減

5.單項(xiàng)選擇題某壽險(xiǎn)公司近期推出一款分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品，紅利可以累積生息或抵交保費(fèi)，這種紅利分配法屬于（），是（）壽險(xiǎn)公司通常采用的方法。

A.現(xiàn)金紅利法；英國
B.現(xiàn)金紅利法；北美地區(qū)
C.增額紅利法；英國
D.增額紅利法；北美地區(qū)

最新試題

壽險(xiǎn)公司采用各種組織結(jié)構(gòu)，其實(shí)質(zhì)都是（）。壽險(xiǎn)公司對于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)其實(shí)都是在不同的管理層級以及管理幅度之間尋找一個(gè)平衡。①從縱向上從低到高分成若干管理層級，從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營單位，從橫向上從低到高分成若干管理層級③縱向劃分決定公司管理層級，橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度，橫向劃分決定管理層級

題型：單項(xiàng)選擇題

在壽險(xiǎn)公司資金運(yùn)用中，內(nèi)設(shè)投資機(jī)構(gòu)模式的主要特點(diǎn)包括（）。①運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)較小，能較好保障投資資產(chǎn)安全性②運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)較大，投資資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)性高③執(zhí)行力與運(yùn)作效率相對較低④執(zhí)行力與運(yùn)作效率相對較高

題型：單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。下列關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中，錯(cuò)誤的是（）。①新會計(jì)準(zhǔn)則下，壽險(xiǎn)公司的實(shí)際保費(fèi)收入即財(cái)務(wù)報(bào)表列示的保費(fèi)收入②壽險(xiǎn)公司的利潤主要來源于三差益，即利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)公司的公允價(jià)值等于內(nèi)含價(jià)值與新業(yè)務(wù)價(jià)值之和④在保險(xiǎn)理論和保險(xiǎn)實(shí)踐中，企業(yè)的利潤目標(biāo)均為上層目標(biāo)，下層目標(biāo)是保費(fèi)和成本控制目標(biāo)

題型：單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的能力由多方面構(gòu)成，其中，作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠使公司擁有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，在創(chuàng)造價(jià)值方面領(lǐng)先對手、并不易被模仿，難以被替代性產(chǎn)品替代的能力是指（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括（）。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶，而非內(nèi)部管理層；②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動(dòng)計(jì)劃，而不僅僅是行動(dòng)方向；③戰(zhàn)略的目的是獲得競爭優(yōu)勢；④戰(zhàn)略必須通過調(diào)整內(nèi)部資源配置，發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢、培育核心能力。

題型：單項(xiàng)選擇題

某壽險(xiǎn)公司剛剛成立，網(wǎng)點(diǎn)布局和銷售隊(duì)伍都不成規(guī)模，但是行業(yè)處于快速發(fā)展期，外部市場存在比較大的機(jī)會，根據(jù)SWOT分析方法，這時(shí)該壽險(xiǎn)公司更適合采用的戰(zhàn)略為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。以下關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中，正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的設(shè)立，需要滿足股東資質(zhì)、公司章程、注冊資本、高管資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)和管理制度、營業(yè)場所和設(shè)施等方面的相關(guān)要求。其中，關(guān)于壽險(xiǎn)公司設(shè)立的相關(guān)要求方面，下列說法中正確的是（）。①主要股東具備持續(xù)盈利能力，信譽(yù)良好，最近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄②壽險(xiǎn)公司注冊資本的最低限額為人民幣2億元，注冊資本必須為實(shí)繳貨幣資本③壽險(xiǎn)公司章程是關(guān)于公司的組織和行為的基本準(zhǔn)則，要符合相關(guān)法律規(guī)定，壽險(xiǎn)公司依章程從事經(jīng)營活動(dòng)，受法律保護(hù)④保險(xiǎn)公司的董事、監(jiān)事和高級管理人員，應(yīng)在任職前取得保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的任職資格

題型：單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)職能主要包括風(fēng)險(xiǎn)分散、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會保障職能。（）

題型：判斷題

《人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》（2015年修訂）規(guī)定，保險(xiǎn)公司總公司負(fù)責(zé)將保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率報(bào)送中國銀保監(jiān)會審批或者備案。保險(xiǎn)公司下列險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率，（）。①關(guān)系社會公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，應(yīng)當(dāng)在使用前報(bào)送中國銀保監(jiān)會審批②關(guān)系社會公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，應(yīng)當(dāng)報(bào)送中國銀保監(jiān)會備案③依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種，應(yīng)當(dāng)在使用前報(bào)送中國銀保監(jiān)會審批④依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種，應(yīng)當(dāng)報(bào)送中國銀保監(jiān)會備案

題型：單項(xiàng)選擇題