客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.01.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題當發(fā)現(xiàn)客人在休息時，清掃員應(yīng)該怎么辦？

參考答案：１、若發(fā)現(xiàn)客人已醒，應(yīng)真誠地向客人表示道歉。馬上退出房間，并輕輕地將房門關(guān)上。
２、若發(fā)現(xiàn)客人未被吵醒，則應(yīng)馬...

2 走客房是屬于徹底清掃的房間，其衛(wèi)生間潔具，應(yīng)做到潔凈、消毒、完好和（）。

3 吸燈罩浮塵，需用時間（）分鐘/間，而員工一天的工作量為40間，循環(huán)周期每月吸塵一次。

4.問答題金屬器臟了，怎么辦？

參考答案：（1）公共區(qū)的金屬器械每日定期用抹布抹去表面的塵垢后，再用專用清潔劑反復(fù)擦拭，再用干凈布拋光擦亮為止。
（2...

5 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而當天飯店已預(yù)訂滿，前廳員工英按（）處理。

6 崗位練兵主要訓(xùn)練客房服務(wù)員（）。

7 飯店員工都應(yīng)該掌握良好的（）藝術(shù)，盡量保證接到客人投訴的第一位員工，能夠很好地解決客人的投訴，使客人感到飯店是真正重視客人的投訴。

8 樓層工作間一般備有（）的客房用品儲存量。

9 對地毯進行吸塵時需注意的事項有（）

10 伏特加是（）具有代表性的白酒。