煙草營銷師考試煙草營銷客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題消費者檔案信息的采集途徑有哪些？

參考答案：（1）客戶經(jīng)理采集消費者信息。主要是指客戶經(jīng)理在日常走訪市場或開展品牌促銷時，注意及時記錄消費者信息，并定期與消費者取得...

2.問答題采集過程中遇到客戶很忙，怎么辦？

參考答案：在上門采集時，我們會經(jīng)常遇到客戶正在整理商品、打掃衛(wèi)生、有顧客上門等忙碌情況，為此，客戶經(jīng)理應做到：
（1）合...

3.問答題客戶經(jīng)理如何指導客戶做好重點品牌和促銷品牌的銷售工作？

參考答案：（1）熟悉客戶情況，包括客戶業(yè)態(tài)、所處商圈、競爭環(huán)境、銷量、結(jié)構(gòu)、品牌推薦能力、配合程度等。
（2）熟悉品牌信...

4.問答題貨源供應中如何進行卷煙品牌分類？

參考答案：貨源供應中卷煙品牌共分為三類：緊俏品牌、順銷品牌和新品牌。
緊俏品牌是指適應本地市場需求，零售戶和消費者認可程...

5.問答題如何指導零售戶吸引更多的顧客？

參考答案：客戶經(jīng)理應主動引導客戶換位體驗，堅持做到以下幾點：
（1）誠信經(jīng)營，樹立口碑。
（2）店面整潔，美化...

6.問答題影響卷煙零售客戶盈利的個體性因素有哪些？

參考答案：影響卷煙零售客戶盈利的個體性因素有如下幾種：
（1）資金不足，先天性經(jīng)營能力有限，規(guī)模較小。
（2）...

7.問答題怎樣對客戶的卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)進行分析？

參考答案：（1）零售戶總體經(jīng)營情況分析。掌握該戶銷量和均價之間的關系。
（2）各類煙的比重分析。分析一至五類煙的比重，與...

8.問答題如何尋找品牌培育的機會？

參考答案：（1）歷史銷售數(shù)據(jù)分析法，即通過歷史銷售數(shù)據(jù)，分析該品牌在各細分市場、不同類別客戶中的銷售分布情況，從而判斷是否還存在沒...

9.問答題如何做好品牌文化傳播工作，挖掘品牌宣傳空間？

參考答案：品牌文化的傳播以品牌內(nèi)涵為依托，通過口碑和特定場所宣傳等精細通道向消費者傳遞品牌的文化信息，讓消費者感知品牌背后的文化價...

10.問答題如果零售客戶要求客戶經(jīng)理為其調(diào)劑卷煙，客戶經(jīng)理應如何處理？

參考答案：（1）與客戶做好解釋工作。根據(jù)專賣管理規(guī)定和公司對客戶經(jīng)理的相關要求，不允許客戶經(jīng)理為客戶調(diào)劑卷煙，加強學習，提高營銷能...