石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2018.07.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）即先為一個(gè)產(chǎn)品的銷售定低價(jià)，以此吸引客戶的購(gòu)買，然后通過客戶以相對(duì)高價(jià)或者正常價(jià)購(gòu)買同系列的其他“互補(bǔ)”產(chǎn)品來獲利。

2 當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠(chéng)。

3 對(duì)待（）的客戶，一開始就應(yīng)該大力強(qiáng)調(diào)所推銷產(chǎn)品的特色和實(shí)惠，促使其盡快購(gòu)買，但是要注意把握對(duì)方的情緒變動(dòng)，要有足夠的耐心，不能急躁，順其自然。

4 接受同一服務(wù)的客戶，其感知價(jià)值越高，客戶滿意度越（）。

5 與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

6.填空題客戶關(guān)系管理的4個(gè)實(shí)施步驟可以分成兩種不同的類型，即（）和（）。

參考答案：分析類；行動(dòng)類

7 （）是指在某一特定的目標(biāo)客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標(biāo)客戶群中的其他對(duì)象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的方法。

8 以下（）的客戶特點(diǎn)是最成熟，較理性，不沖動(dòng)，客觀明智，考慮周詳，決策謹(jǐn)慎。

9 將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

10.問答題簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

參考答案：①能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本；
②能降低企業(yè)與客戶的交易成本；
③能給企業(yè)帶來源源不斷的...