A.接班人員必須提前10——15分鐘進入工作崗位，做好接班準備
B.由于漏交、錯交而產生的問題，由交班人員負責。由于漏接、錯接而產生的問題，由接班人員負責。因交接不清所產生的問題，責任無法分清的，由雙方共同負責
C.交班人員遇到無人接班時，應及時向班長匯報，未經允許，不能擅自離崗。不能因交接班讓客戶等待
D.交班人員下班前必須認真填寫交班日志；逐項填寫清楚，無漏項，簽注

A.接班人員必須提前10——15分鐘進入工作崗位，做好接班準備
B.由于漏交、錯交而產生的問題，由交班人員負責。由于漏接、錯接而產生的問題，由接班人員負責。因交接不清所產生的問題，責任無法分清的，由雙方共同負責
C.不得將各類業(yè)務資料擅自帶出工作現場。嚴禁對外泄露各種統(tǒng)計數據
D.交班人員下班前必須認真填寫交班日志；逐項填寫清楚，無漏項，簽注交班時間和工號。接班人員接班時要認真查看交班日志，簽注接班時間和工號

A.營業(yè)部門是移動通信對外服務的窗口。必須要堅持“讓客戶滿意是我們不懈的追求”的服務宗旨，為客戶提供優(yōu)質的服務。
B.為客戶辦理各項移動通信業(yè)務，為客戶當好參謀，幫助客戶解決辦理業(yè)務時出現的各種疑難問題，為客戶提供優(yōu)質的服務。
C.適時向客戶進行業(yè)務宣傳和新業(yè)務的推廣工作。
D.進行市場調查，掌握市場信息，了解客戶消費心理，及時向有關領導和部門反饋市場動態(tài)。

A.遵守各項規(guī)章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度
B.負責解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務
C.主動為客戶介紹業(yè)務，提供業(yè)務資料
D.指導客戶完成業(yè)務受理

A.遵守各項規(guī)章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。
B.檔案管理人員必須自覺遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》，維護國家、企業(yè)和客戶利益，確?？蛻糍Y料的保密安全
C.按照要求做好客戶檔案的收集、整理、保管工作。做好原始檔案的查詢、調閱，為經營、管理、生產、清欠提供服務；及時將檔案移交相關部門保存
D.負責對客戶資料進行回訪、復核，發(fā)現差錯應查明原因，及時糾正，并做好差錯登記與考核