單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶趴在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前等候辦理業(yè)務(wù)時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)()

A.及時(shí)上前進(jìn)行阻止,但語氣應(yīng)平和
B.及時(shí)將客戶疏散開
C.快速并準(zhǔn)確地為客戶遞上號(hào)單,指引客戶在等候區(qū)休息,并提醒客戶注意大屏幕的叫號(hào)。
D.應(yīng)適當(dāng)?shù)刈⒁饪蛻羲顷懙膬?nèi)容,若發(fā)現(xiàn)客戶所瀏覽的網(wǎng)站內(nèi)容有不健康信息時(shí),應(yīng)上前給予提醒


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶在仔細(xì)觀看手機(jī)時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)()

A.面帶微笑、神情自然,目光平和的注視即可,切忌近距離地緊跟客戶來回走動(dòng),造成客戶心理壓力
B.可適當(dāng)?shù)卦囂娇蛻粝矚g什么形狀、什么品牌、什么顏色、有那些功能,然后運(yùn)用引導(dǎo)式地有針對(duì)性地為客戶做出2-3款的推薦,讓客戶了解自己所需選擇的購(gòu)買范圍
C.詳細(xì)地告訴客戶手機(jī)特約維修點(diǎn)的地址,并叮囑客戶維修時(shí)不要忘記帶上購(gòu)買手機(jī)時(shí)的發(fā)票和維修卡
D.及時(shí)為客戶遞上凳子,請(qǐng)客戶坐下等候,也可請(qǐng)客戶到休息區(qū)域等候

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)在本臺(tái)席業(yè)務(wù)受理范圍外時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)()

A.準(zhǔn)確地為客戶指明其所辦業(yè)務(wù)的臺(tái)席位置
B.你可語氣溫和地請(qǐng)客戶諒解,告訴客戶你會(huì)盡最快的速度為他(她)辦理,同時(shí)加快業(yè)務(wù)處理速度
C.應(yīng)快速、準(zhǔn)確地將資料錄入電腦中,錄入之前應(yīng)先對(duì)客戶說:“對(duì)不起,請(qǐng)您再稍等一會(huì)。”然后再將身體微微側(cè)向電腦
D.可作簡(jiǎn)單的回答或告知客戶:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等”。也可禮貌地建議客戶前往咨詢臺(tái)或離你較近的空閑臺(tái)席咨詢

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài)規(guī)范要求,若雙方單行行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于()的位置。

A.左前方約一米左右
B.右前方約一米左右
C.正前方約一米左右
D.正后方約一米左右

4.單項(xiàng)選擇題在客戶接待過程中,如需客戶簽名,應(yīng)把筆套打開,()

A.用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向客戶,遞至客戶的右手中
B.用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向自己,遞至客戶的左中
C.用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向自己,遞至客戶的右手中
D.用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向客戶,遞至客戶的左手中

5.單項(xiàng)選擇題在客戶接待過程中的標(biāo)準(zhǔn)坐姿是()

A.采用中坐姿勢(shì),坐時(shí)占椅面1/3的面積
B.采用中坐姿勢(shì),坐時(shí)占椅面3/3的面積
C.采用中坐姿勢(shì),坐時(shí)占椅面2/3的面積
D.以上三種都可以

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已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條200M寬帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“業(yè)務(wù)扣費(fèi)未100%短信提醒紅線”要求()

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智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在()通過CRM系統(tǒng)辦理,后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。

題型:多項(xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)期內(nèi)不能辦理()

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國(guó)際漫游流量包(4G)客戶成功訂購(gòu)流量包之后,須在()內(nèi)前往資費(fèi)適用國(guó)家使用,逾期未使用,流量包自動(dòng)失效。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理可以辦理()業(yè)務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

審批原則上有效期不超過自審批通過后(含當(dāng)日()天。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開機(jī)、跨區(qū)停開機(jī)、申請(qǐng)取消擔(dān)保、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游、國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號(hào)碼)錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。

題型:判斷題

審批預(yù)留手續(xù)包括()

題型:多項(xiàng)選擇題