單項(xiàng)選擇題關(guān)于問(wèn)診，以下哪項(xiàng)敘述是錯(cuò)誤的（）

A.將客戶陳述轉(zhuǎn)換成專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽(tīng)客戶的需求
C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實(shí)問(wèn)診
D.適時(shí)利用提問(wèn)技巧


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1.單項(xiàng)選擇題向用戶進(jìn)行解釋說(shuō)明工作是服務(wù)顧問(wèn)的一項(xiàng)重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。

A.僅在接待時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，包括零件和工時(shí)
B.在交車(chē)時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，在接待時(shí)無(wú)須解釋這些項(xiàng)目
C.在接待和交車(chē)時(shí)僅解釋零件和工時(shí)的總費(fèi)用
D.在接待時(shí)解釋保養(yǎng)和修理項(xiàng)目，包括所有的預(yù)計(jì)費(fèi)用，然后交車(chē)時(shí)在用戶付款前利用修理單和結(jié)算單進(jìn)行解釋

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)在進(jìn)行車(chē)內(nèi)檢查時(shí)，不正確的操作是（）

A.主動(dòng)引導(dǎo)客戶一同檢查
B.征得客戶同意，進(jìn)入車(chē)內(nèi)
C.車(chē)內(nèi)檢查時(shí)必須雙腳放入車(chē)內(nèi)，不可單腳伸出車(chē)外
D.客戶車(chē)輛當(dāng)前里程數(shù)末尾不用記錄

3.單項(xiàng)選擇題客戶在店等待期間維修進(jìn)度提醒由（）提醒。

A.客休區(qū)服務(wù)人員
B.服務(wù)顧問(wèn)
C.前臺(tái)主管
D.車(chē)間主管

4.單項(xiàng)選擇題車(chē)輛維修前，需要客戶簽字授權(quán)的單子有（）

A.實(shí)車(chē)檢查單，服務(wù)工單
B.實(shí)車(chē)檢查單，派工單
C.實(shí)車(chē)檢查單，派工單，服務(wù)工單
D.實(shí)車(chē)檢查單，派工單，服務(wù)工單，零件發(fā)料單

5.單項(xiàng)選擇題接待流程中，“迎接”步驟的關(guān)鍵詞是（）

A.溝通流暢
B.注意安全
C.詢(xún)問(wèn)細(xì)致
D.出迎迅速