企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

反抗型客戶具有哪些特點？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。