判斷題顧客一旦有了購買力，欲望就能變成需要。

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1.多項選擇題市場是指產(chǎn)品或服務(wù)（）的購買者。

A.現(xiàn)實
B.過去
C.潛在
D.即時

2.單項選擇題市場供應(yīng)物包括產(chǎn)品、服務(wù)、信息和（）。

A.體驗
B.感情
C.態(tài)度
D.互動

4.多項選擇題為顧客創(chuàng)造價值和建立顧客關(guān)系的步驟包括（）。

A.獲取顧客價值從而創(chuàng)造利潤和顧客資產(chǎn)
B.了解市場和顧客的需要和欲望
C.涉及顧客驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略
D.建立可獲利的顧客關(guān)系并令顧客感到滿意

5.單項選擇題企業(yè)獲得的消費者價值，通常不以（）的形式出現(xiàn)。

A.銷售額
B.利潤
C.長期顧客資產(chǎn)
D.固定資產(chǎn)