判斷題銀行要想留住客戶，讓客戶保持對銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意。

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2.多項選擇題SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.明確性
B.可衡量性
C.與客戶的需求一致
D.組織支持
E.及時性

4.多項選擇題銀行內(nèi)部關(guān)系營銷存在的問題有（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)決策層與營銷部門的矛盾
B.業(yè)務(wù)管理部門與營銷部門的矛盾
C.人力資源部門與營銷部門的矛盾
D.財務(wù)部門與營銷部門的矛盾
E.后勤部門與營銷部門的矛盾

5.多項選擇題銀行實施內(nèi)部關(guān)系營銷的途徑有（）。

A.樹立“以客戶為中心”的營銷理念
B.建立全員營銷標(biāo)準(zhǔn)流程
C.實施內(nèi)部關(guān)系營銷計價
D.建立暢通的內(nèi)部信息渠道
E.建立內(nèi)部對話機制