填空題從系統(tǒng)論的角度上來(lái)看，商務(wù)溝通是溝通理論體系中的一個(gè)分支。為了更好的理解商務(wù)溝通理論，我們可以把溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用，它的3個(gè)鮮明特征是：（）、（）、（）。

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3.多項(xiàng)選擇題書(shū)面溝通的作用簡(jiǎn)單的說(shuō)，有以下幾方面：（）。

A.溝通信息容易記錄，并能得到永久保存
B.由于保存性強(qiáng)，且不易“污染”
C.最經(jīng)濟(jì)
D.書(shū)面溝通可以特別關(guān)注問(wèn)題的細(xì)節(jié)
E.比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞

4.多項(xiàng)選擇題寫(xiě)電子郵件（electronic mail）注意的事項(xiàng)有（）。

A.注意體現(xiàn)自己的利益
B.注意信息的構(gòu)成
C.發(fā)高度機(jī)密的信息時(shí)應(yīng)特別小心
D.電子郵件溝通時(shí)的恰當(dāng)方式
E.講效率

5.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)消費(fèi)者關(guān)心以下幾方面的問(wèn)題：（）。

A.迅捷性
B.安全性
C.私密性
D.可接觸性
E.可信度