單項(xiàng)選擇題對待力量型客戶，客服代表應(yīng)做到（）

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對，主動把握，善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽，不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致，不要急于求成


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1.單項(xiàng)選擇題對活潑型客戶，客服代表應(yīng)做到（）

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對，主動把握，善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽，不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致，不要急于求成

2.單項(xiàng)選擇題對待完美型客戶，客服代表應(yīng)做到（）

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對，主動把握，善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽，不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致，不要急于求成

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)為了提升客戶的滿意度和忠誠度，從而不斷為（）。

A.企業(yè)帶來利潤
B.企業(yè)挖掘客戶
C.企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
D.企業(yè)提升創(chuàng)造力

4.單項(xiàng)選擇題在市場經(jīng)濟(jì)中，通過購買產(chǎn)品或（）來滿足其某種需求的群體被稱為客戶。

A.收益
B.服務(wù)
C.設(shè)計(jì)
D.消費(fèi)

5.單項(xiàng)選擇題（）將成為銀行以低成本投入搶占新興市場的利器

A.信息
B.遠(yuǎn)程銀行
C.營銷
D.產(chǎn)品創(chuàng)新