《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》要求：要聘請服務質量和行風監(jiān)督員，定期開展客戶走訪活動，召開客戶座談會，聽取意見或建議并有記錄有答復。

供電所營業(yè)專責是優(yōu)質服務工作的第一責任人。

《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》要求：要在營業(yè)場所設立客戶意見箱或意見薄，實行領導接待日制度。

供電所所長是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一負責人。

無論供電可靠性指標是否完成，均應定期召開分析會，制定提高供電可靠率的措施。

配電線路以變電所的母線為單位設置監(jiān)測點.低壓線路每百臺區(qū)至少設置一個電壓監(jiān)測點。

企業(yè)文化，就是指導和約束企業(yè)行為以及員工行為的價值理念。

負荷率是指在一段時間內平均負荷與最大負荷的比率。

供電所應設立服務意見箱和舉報箱，并按時開啟。

國家電網(wǎng)公司是中央直屬的國有獨資企業(yè)，所有者是職工，法律規(guī)定由國家和政府代表行使所有者權利。