單項(xiàng)選擇題小李在某銀行網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任儲蓄柜員。一天，小李在辦理王小姐的存款業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)其中一張100元人民幣紙幣疑似假幣。小李在向王小姐說明情況之后，叫來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管和另一名柜員，共同對該紙幣進(jìn)行鑒別。經(jīng)反復(fù)驗(yàn)看，她們認(rèn)定該100元紙幣為假幣，于是當(dāng)客戶面加蓋“假幣”印章，并開具《假幣收繳憑證》。王小姐情緒激動，拒絕提供個人證件信息，并拒絕在《假幣收繳憑證上》簽字，小李向王小姐解釋相關(guān)法律法規(guī)，并告知異議處理方式，但王小姐仍不配合假幣收繳工作，并強(qiáng)烈要求退回該100元假幣。小李做法正確的是（）。

A.由于王小姐拒絕提供證件號碼和簽字，所以不必開具《假幣收繳憑證》
B.開具假幣收繳憑證，將要素不完整的假幣收繳憑證（缺少持幣人身份證件號碼、持幣人簽名）的第一聯(lián)留存，第二聯(lián)作廢，不必交給王小姐
C.開具假幣收繳憑證，將要素不完整的假幣收繳憑證（缺少持幣人身份證號碼、持幣人簽名）的第二聯(lián)交給王小姐，第一聯(lián)留存。持有人拒絕簽字，收繳人可以在收繳憑證上注明
D.滿足王小姐要求，將假幣退回給王小姐


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1.多項(xiàng)選擇題金融機(jī)構(gòu)自行或唆使現(xiàn)金處理設(shè)備供應(yīng)商篡改冠字號碼記錄信息，使查詢后出具的查詢結(jié)果不實(shí)或妨礙人民銀行工作人員調(diào)查、處理涉假糾紛的，人民銀行根據(jù)具體情形，可以采取的處理措施有（）。

A.約見該金融機(jī)構(gòu)高級管理人員，進(jìn)行監(jiān)管談話
B.對該金融機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者權(quán)益的行為，向其上級行、同業(yè)機(jī)構(gòu)、其他金融監(jiān)管部門或者社會通報(bào)、披露
C.開除金融機(jī)構(gòu)涉事人員
D.依法可以采取的其他措施

2.多項(xiàng)選擇題6月3日，市民王先生懷疑某銀行網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)取到假錢。6月5日持假幣到該網(wǎng)點(diǎn)申請查詢冠字號碼，該網(wǎng)點(diǎn)以王先生已離行為由，不予受理，王先生的正確做法是（）。

A.王先生可到當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)提出投訴
B.當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)接到張先生投訴，應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)
C.王先生不具有查詢申請資格
D.王先生應(yīng)接受銀行處理結(jié)果