A.整理責任區(qū)
B.整理工作臺
C.離開公務區(qū)
D.閱讀相關資料

A.面對緊急事件保持頭腦冷靜、沉著
B.處理緊急事件及時、妥善、全面、周到
C.以企業(yè)、員工和用戶的生命財產(chǎn)安全為最高原則
D.細心周到、責任、熟練

A.詳細了解客戶需求；
B.協(xié)助或指引客戶進行相關操作；
C.提醒客戶相關的注意事項；
D.介紹、推薦新業(yè)務，并向客戶進行演示；

A.頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直
B.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上
D.雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后

A.是客戶休息或等待的區(qū)域，該區(qū)域可進行新業(yè)務演示、手機展示及相應促銷宣傳等
B.設置為開放式的、業(yè)務功能較全的、面向所有客戶的區(qū)域，可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務受理等綜合性服務
C.設置方便客戶聯(lián)系的移動市內公用電話
D.配備計算機查詢系統(tǒng)，負責受理移動業(yè)務和資費等方面的查詢服務