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填空題一般說來，競爭信息活動包括以下一些基本環(huán)節(jié)：①（）；②競爭信息研究與預測；③競爭決策與決策實施中的信息反饋；④競爭效果的信息分析。

1.填空題用戶研究中的抽樣原則主要有：①完整性原則。②（）。③對等性原則。④方便性原則。

2.填空題利用（）進行服務與用戶研究，具有與信息服務業(yè)務密切結(jié)合的特點，因此該方法作為組織業(yè)務工作的常規(guī)調(diào)查方法被廣泛使用。

3.填空題采用調(diào)查表法進行用戶研究，應注意三個環(huán)節(jié)：①被調(diào)查對象的選擇；②（）；③調(diào)查結(jié)果的分析。

4.填空題信息用戶研究有兩種基本的研究方法，即：（）分析方法與（）分析方法。

5.填空題公益性信息服務機構(gòu)以提供（）為主，（）為輔，其服務效益主要是社會效益和間接經(jīng)濟效益。

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