單項(xiàng)選擇題顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（）

A.顧客流失
B.顧客投訴
C.顧客管理
D.顧客需求


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1.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的策略不包括（）

A.發(fā)展新顧客
B.減少老顧客
C.延長(zhǎng)顧客周期
D.挽留老顧客

2.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）

A.顧客基本信息
B.顧客需求
C.顧客排序
D.顧客追蹤

3.單項(xiàng)選擇題顧客信息質(zhì)量低下的危害性不包括（）

A.儲(chǔ)存和管理的成本少
B.無法有效處理顧客聯(lián)系
C.無法深刻分析顧客價(jià)值
D.無法適當(dāng)劃分顧客

4.單項(xiàng)選擇題面試測(cè)評(píng)的素質(zhì)不包括（）

A.耐心
B.興趣愛好
C.智力
D.成熟度

5.單項(xiàng)選擇題集中性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）

A.集中市場(chǎng)與整體市場(chǎng)的差距日益縮小
B.新進(jìn)入者和追隨者的學(xué)習(xí)成本低，使企業(yè)容易被學(xué)習(xí)甚至超越
C.導(dǎo)致企業(yè)成本提高
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)中進(jìn)行再次細(xì)分，導(dǎo)致企業(yè)差異化不夠聚集

6.單項(xiàng)選擇題銷售管理人性化中的“人性”指的是（）

A.人的天性
B.人的惰性
C.人的劣根性
D.人的善性

7.單項(xiàng)選擇題銷售數(shù)據(jù)分析有三個(gè)基礎(chǔ)：一是（），二是基本報(bào)表，三是分析系統(tǒng)。

A.數(shù)據(jù)收集
B.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
C.數(shù)據(jù)匯總
D.數(shù)據(jù)整理

8.單項(xiàng)選擇題銷售人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸的最終目的是（）

A.出售商品并維持與客戶的關(guān)系
B.為個(gè)人帶來銷售業(yè)務(wù)及銷售利潤(rùn)
C.不斷拓展市場(chǎng)
D.積累人脈

9.單項(xiàng)選擇題采購(gòu)政策不包括以下哪個(gè)方面（）

A.品類界定
B.類目管理
C.盈利目標(biāo)規(guī)劃
D.制定廠商管理標(biāo)準(zhǔn)

10.單項(xiàng)選擇題造成商品實(shí)物損耗的原因不包括（）

A.沒有及時(shí)收回零星散貨
B.陳列不當(dāng)、理貨不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞
C.員工內(nèi)盜和顧客偷盜
D.商品收貨時(shí)點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤后及時(shí)更正