單項選擇題造成商品實物損耗的原因不包括（）

A.沒有及時收回零星散貨
B.陳列不當、理貨不當導(dǎo)致商品損壞
C.員工內(nèi)盜和顧客偷盜
D.商品收貨時點數(shù)錯誤后及時更正


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1.單項選擇題連鎖店營運管理應(yīng)該圍繞核心目標，把握兩個派生目標之間的平衡；一是嚴格執(zhí)行營運標準；二是（）

A.嚴格執(zhí)行營運流程
B.營運過程適時應(yīng)對
C.嚴格落實營運計劃
D.做到開源與節(jié)流相互結(jié)合

3.單項選擇題貫徹服務(wù)理念的措施不包括（）

A.組織措施
B.激勵措施
C.創(chuàng)新措施
D.公關(guān)措施

4.單項選擇題購物中心的布局設(shè)計中業(yè)態(tài)組合涉及的問題不包括（）

A.業(yè)態(tài)的選擇問題
B.店面設(shè)計問題
C.業(yè)態(tài)的配比問題
D.業(yè)態(tài)落位與分布的問題

5.單項選擇題購物中心布局設(shè)計中業(yè)態(tài)規(guī)劃的基本考慮因素不包括（）

A.定位優(yōu)先
B.功能性選擇是業(yè)態(tài)組合規(guī)劃的基礎(chǔ)
C.業(yè)態(tài)組合是一個靜態(tài)過程
D.空間資源的約束是業(yè)態(tài)規(guī)劃中必須面對的課題

6.單項選擇題購物中心在動線設(shè)計布局時應(yīng)注意（）

A.增加顧客逛商場的樂趣
B.通暢，無障礙
C.外部動線與內(nèi)部動線合理對接
D.標志清晰，進出方便

7.單項選擇題購物中心在中庭設(shè)計布局時應(yīng)注意（）

A.標志清晰，進出方便
B.體現(xiàn)藝術(shù)性
C.增添愉悅感
D.給顧客以敞亮的空間感

8.單項選擇題貨架資源的分配涉及的因素有兩個：一是貨架在門店所處的區(qū)域，二是（）

A.貨架距離
B.貨架的空間
C.貨架大小
D.貨架規(guī)劃

9.單項選擇題解決客戶危機的第一要素是（）

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.優(yōu)良的客戶關(guān)系和感情
C.不錯的口碑
D.良好的態(tài)度