智能服務(wù)模式，是以交易處理離柜化、（）為目標(biāo)。

做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）

以下關(guān)于個(gè)人信用貸款的敘述，正確的有（）。

陣地營銷需要注意的要求有（）。

以下關(guān)于資本充足率管理的描述中，正確的是（）。

直客式個(gè)人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（）。

以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是（）。

在營銷技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠、自信、主動(dòng)、（）。

印章使用人員必須做到（）。

制定資本充足率目標(biāo)過程中需要考慮的因素有（）。