多項選擇題掌控情緒的步驟包括（）

A.STOP實時止住，莫讓情緒變成失控的怪獸
B.THINK認清行動的緣起，確認真正的感覺
C.OPPOSITE多運用同情心，己所不欲，勿施與人
D.POSITIVE肯定情緒的功效，開發(fā)他所能帶來的幫助


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2.多項選擇題在談判中，發(fā)問是常用的獲得信息的手段。在發(fā)問時必須符合以下要求（）

A.尊重對方
B.問題不要具有壓迫性
C.把握發(fā)問時機
D.無任何針對性

3.多項選擇題傾聽的具體過程包括（）

A.感知
B.選擇
C.組織
D.解釋或理解

4.多項選擇題在談判中的妥協(xié)讓步的技巧包括（）。

A.每一次讓步都是為了換取對方在其他方面的相應(yīng)的讓步
B.使自己較小的讓步給對方帶來較大的滿足
C.承諾同等幅度的讓步
D.每一次讓步的幅度較大

5.多項選擇題作為營業(yè)員，談判的準備工作主要包括以下內(nèi)容（）

A.準備工作的日?；?br /> B.接待客戶的基本禮儀
C.業(yè)務(wù)流程
D.業(yè)務(wù)知識