問答題簡述名義小組技術(shù)的步驟。

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2.名詞解釋組織價(jià)值觀
4.名詞解釋精益思想
5.多項(xiàng)選擇題顧客是平衡積分卡的控制指標(biāo)之一,在客戶方面,核心的衡量指標(biāo)主要包括()

A.市場份額
B.客戶回頭率
C.新客戶獲得率
D.客戶滿意度
E.從客戶處所獲得的利潤率