多項選擇題顧客是平衡積分卡的控制指標之一，在客戶方面，核心的衡量指標主要包括（）

A.市場份額
B.客戶回頭率
C.新客戶獲得率
D.客戶滿意度
E.從客戶處所獲得的利潤率


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1.多項選擇題適度控制應注意的問題有（）

A.防止控制過多
B.防止控制不足
C.控制要客觀
D.處理好全面控制與重要控制的關系
E.使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益

2.多項選擇題影響有效溝通的障礙因素包括（）

A.個人因素
B.組織因素
C.結構因素
D.人際因素
E.技術因素

3.多項選擇題關于期望理論說法正確的有（）

A.期望理論的關鍵是正確識別努力與績效的聯(lián)系、績效與獎勵的聯(lián)系、獎勵與個人目標的聯(lián)系
B.期望理論認為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足
C.根據(jù)期望理論，只有當期望值和效價都比較高時，才會產(chǎn)生較大的激勵力量
D.為了使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵效果，執(zhí)行者的實際能力略高于工作的要求
E.期望理論主要由美國心理學家弗魯姆在20世紀60年代中期提出并形成

4.多項選擇題領導生命周期理論提出任務行為和關系行為這兩種領導維度，從而組合成的領導方式有（）

A.參與型領導
B.授權型領導
C.指導型領導
D.推銷型領導
E.控制型領導

5.多項選擇題根據(jù)美國學者邁克爾·波特的研究，決定一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)的基本競爭作用力來自于（）

A.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭
B.替代品生產(chǎn)商
C.買方的討價還價能力
D.入侵者
E.供應商的討價還價能力