單項選擇題客服代表在服務(wù)客戶的過程中,客服代表態(tài)度特別熱情友好,善于溝通屬于以下哪種客服代表類型()

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型

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2.單項選擇題客服代表在服務(wù)客戶的過程中,服務(wù)缺乏熱情,較為冷淡,屬于以下哪種客服代表類型()

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型

3.單項選擇題客服代表在為客戶服務(wù)過程中,功能服務(wù)是()

A.解決問題
B.業(yè)務(wù)辦理
C.心理滿足
D.提供幫助

4.單項選擇題對待和平型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

5.單項選擇題對待力量型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

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