單項(xiàng)選擇題提倡為客戶提供個(gè)性化服務(wù)中的的個(gè)性化是指（）

A.維修費(fèi)用打低折
B.為客戶提供奢侈的娛樂服務(wù)
C.通過對(duì)客戶性格特征、服務(wù)需求的了解，為客戶提供用針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)
D.送給客戶價(jià)格高的禮品


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于問診，以下哪項(xiàng)敘述是錯(cuò)誤的（）

A.將客戶陳述轉(zhuǎn)換成專業(yè)術(shù)語(yǔ)并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽客戶的需求
C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實(shí)問診
D.適時(shí)利用提問技巧

2.單項(xiàng)選擇題向用戶進(jìn)行解釋說明工作是服務(wù)顧問的一項(xiàng)重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。

A.僅在接待時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，包括零件和工時(shí)
B.在交車時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，在接待時(shí)無須解釋這些項(xiàng)目
C.在接待和交車時(shí)僅解釋零件和工時(shí)的總費(fèi)用
D.在接待時(shí)解釋保養(yǎng)和修理項(xiàng)目，包括所有的預(yù)計(jì)費(fèi)用，然后交車時(shí)在用戶付款前利用修理單和結(jié)算單進(jìn)行解釋

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問在進(jìn)行車內(nèi)檢查時(shí)，不正確的操作是（）

A.主動(dòng)引導(dǎo)客戶一同檢查
B.征得客戶同意，進(jìn)入車內(nèi)
C.車內(nèi)檢查時(shí)必須雙腳放入車內(nèi)，不可單腳伸出車外
D.客戶車輛當(dāng)前里程數(shù)末尾不用記錄

4.單項(xiàng)選擇題客戶在店等待期間維修進(jìn)度提醒由（）提醒。

A.客休區(qū)服務(wù)人員
B.服務(wù)顧問
C.前臺(tái)主管
D.車間主管

5.單項(xiàng)選擇題車輛維修前，需要客戶簽字授權(quán)的單子有（）

A.實(shí)車檢查單，服務(wù)工單
B.實(shí)車檢查單，派工單
C.實(shí)車檢查單，派工單，服務(wù)工單
D.實(shí)車檢查單，派工單，服務(wù)工單，零件發(fā)料單