單項選擇題缺貨時，購銷員回答不恰當?shù)氖牵ǎ?/strong>
A.對不起，剛賣完
B.對不起，這個商品缺貨，來貨后我們通知您
C.沒有啦，賣完啦
D.對不起，已賣完，請您明天再來看看
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1.單項選擇題努力成交的關(guān)鍵在于（）
A.重視顧客提出的問題
B.掌握回答顧客異議的技巧
C.讓顧客把話說完
D.讓顧客聽取購銷員的意見
2.單項選擇題名片使用禮儀中要求，遞名片時，最好拿名片的下端，正面應對著（）
A.顧客
B.自己
C.旁觀者
D.其他購銷員
3.單項選擇題營業(yè)員發(fā)現(xiàn)顧客進店后面對商品拿不定主意，挑了很久還下不了決心購買，這類顧客屬于（）
A.沖動型顧客
B.不定型顧客
C.活潑型顧客
D.經(jīng)濟型顧客
4.單項選擇題以下屬于商業(yè)服務(wù)忌語的是（）
A.請交錢，不著急
B.到底要不要，快點
C.您想要嗎？我給您取出來
D.請稍等一會兒，我馬上過來
5.單項選擇題與顧客交談最起碼的語言要求是（）
A.語音、語調(diào)優(yōu)美
B.說話流利清楚
C.聲音洪亮
D.巧妙地運用語言