單項選擇題客戶滿意的最主要決策層是（）

A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.服務(wù)滿意


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1.單項選擇題客戶需求中最難預(yù)測的是（）

A.信息需求
B.環(huán)璄需求
C.情感需求
D.便利需求

2.單項選擇題客戶在選擇企業(yè)的時候，最看重的是（）

A.可靠度
B.專業(yè)度
C.服務(wù)度
D.有形度

3.單項選擇題客戶價值構(gòu)成的第一要素是（）

A.服務(wù)價值
B.人員價值
C.形象價值
D.產(chǎn)品價值

4.單項選擇題常用于了解零售業(yè)客戶需求的方法是（）

A.問卷調(diào)查
B.面談
C.模擬購買
D.第三方調(diào)查

5.單項選擇題此獨立工作，如遇困難則相互幫助，這種客戶是（）

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.水平支援型客戶
D.上下源流客戶