多項選擇題移動客服是客戶通過銀行微信公眾號、移動設(shè)備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供（）服務(wù)。

A.投訴建議
B.賬務(wù)查詢
C.業(yè)務(wù)操作
D.業(yè)務(wù)咨詢


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下屬于網(wǎng)上客服的優(yōu)勢的是（）。

A.成本低廉
B.方便新穎
C.服務(wù)高效
D.節(jié)約成本

2.多項選擇題以下屬于網(wǎng)上客服的服務(wù)形式的是（）。

A.即時回復(fù)
B.線上回復(fù)
C.非即時回復(fù)
D.馬上回復(fù)

3.多項選擇題請按照順序?qū)懗鰳I(yè)務(wù)類呼出工作流程（）。

A.分析與報告
B.擬定呼出方案
C.后續(xù)跟進
D.進行業(yè)務(wù)類呼出
E.設(shè)計呼出腳本、話術(shù)及短信模板
F.呼出數(shù)據(jù)源抽取

4.多項選擇題服務(wù)營銷類呼出流程包括（）。

A.獲取營銷數(shù)據(jù)
B.適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷
C.總結(jié)服務(wù)亮點制定營銷方案
D.執(zhí)行并根據(jù)實際情況調(diào)整營銷方案
E.更新客戶數(shù)據(jù)庫并撰寫營銷報告

5.多項選擇題交易預(yù)警的方式包括（）。

A.電話外呼
B.人工外呼
C.短信提醒
D.預(yù)警核銷