單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理合同書中的"履約保證金"是指（）。

A.項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用
B.承租方為確保合同履行而提供的一定金額的保證金
C.物業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)用
D.合同生效的必要條件


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1.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理前期介入的概念中，（）階段屬于前期介入的主要任務(wù)。

A.設(shè)計(jì)階段
B.施工階段
C.運(yùn)營(yíng)階段
D.收益階段

2.單項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中，（）是評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

A.服務(wù)時(shí)間
B.服務(wù)成本
C.服務(wù)人員素質(zhì)
D.服務(wù)場(chǎng)所面積

3.單項(xiàng)選擇題物業(yè)維護(hù)原則中，（）原則強(qiáng)調(diào)預(yù)防性維護(hù)的重要性。

A.反應(yīng)性維護(hù)
B.經(jīng)濟(jì)性維護(hù)
C.預(yù)防性維護(hù)
D.緊急性維護(hù)

4.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理文件準(zhǔn)備中，（）步驟是確保文件合規(guī)性的關(guān)鍵。

A.文件復(fù)印
B.文件審核
C.文件歸檔
D.文件分發(fā)

7.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理的主要任務(wù)包括對(duì)（）進(jìn)行合理配置和維護(hù)。

A.科研設(shè)備
B.地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目
C.城市道路
D.環(huán)境保護(hù)設(shè)施

8.單項(xiàng)選擇題在售后服務(wù)評(píng)估中，（）是評(píng)估的基本原則。

A.完全忽略客戶的反饋
B.高價(jià)收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目
C.以客戶滿意度為中心
D.不進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)

9.單項(xiàng)選擇題在制定售后服務(wù)計(jì)劃時(shí)，（）是至關(guān)重要的。

A.完全忽略客戶反饋
B.高昂的售后服務(wù)費(fèi)用
C.客戶滿意度和需求
D.不關(guān)注服務(wù)質(zhì)量

10.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶需求分析時(shí)，（）方法可以幫助了解客戶的實(shí)際需求。

A.隨意猜測(cè)客戶需求
B.主觀臆斷客戶需求
C.有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)查和訪談
D.完全忽視客戶反饋