旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關(guān)系后，對承運方所提供的服務(wù)感到不滿，向承運方有關(guān)服務(wù)管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

一旦發(fā)生緊急事故，根據(jù)“先人后車”的原則，駕駛員按照（）步驟處理事故。

樞紐站是指（）。

大型客車車身長（）。

（）是車站出具給營運客車載客情況的清單，是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟核算的重要依據(jù)之一。

聯(lián)運涉及的核心問題是運輸過程涉及的經(jīng)營主體利益共享與風(fēng)險分擔(dān)機制，其基本特征為（）。

道路客運企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等級劃分的指標(biāo)有（）。

客運車輛運行應(yīng)（）不得違反規(guī)定載客等。

正運指的是（）。

乘務(wù)員與發(fā)車車站辦理行包裝車時，要（）。