在處理乘客事務(wù)時，應(yīng)以換位思考和充分理解的態(tài)度，本著的（）原則，采取易地、易人、易性、易時的方式，最終獲取乘客的滿意。

實行輪班工作制的員工休息方式為：（）和（）。

乘客抱怨時應(yīng)采?。ǎ┑脑瓌t。

各中心對員工工作業(yè)績實行（），并根據(jù)考核結(jié)果，（）績效兌現(xiàn)。

生產(chǎn)崗上班應(yīng)著（）工裝。

夜間站臺門保潔時，嚴(yán)禁擅自打開（）進(jìn)行保潔。

擦拭門體用的清潔布應(yīng)為軟質(zhì)地百潔布，禁止使用（）等硬質(zhì)地清潔工具。

員工對個人薪資有異議的，可在月工資或獎金發(fā)放之日起（）個工作日內(nèi)向人力資源部以書面形式提出。

電客車司機(jī)負(fù)責(zé)車內(nèi)遺失物品的收集，在運(yùn)營中拾到的遺失物品，交（），進(jìn)車輛段/場后電客車車內(nèi)拾到的遺失物品，由車場交就近車站，并做好遺失物品的交接登記等工作。

員工必須自覺遵守考勤管理規(guī)定，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得（）、（）或（）。