單項(xiàng)選擇題飯店要求在接待老、弱、病、殘客人時(shí)，由于客人上下樓、進(jìn)餐廳、購買物品等不方便，要由（）提供幫助。
A.專職服務(wù)員
B.行李員
C.接待員
D.樓層領(lǐng)班
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1.單項(xiàng)選擇題飯店在接待殘疾客人的過程中，客人如不主動(dòng)介紹，要求服務(wù)員不得打聽客人的（）。
A.年齡
B.職業(yè)
C.殘疾原因
D.居住時(shí)間
2.單項(xiàng)選擇題飯店在接待（）時(shí)，要求服務(wù)員要有同情心，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)所都不許投以譏笑或歧視眼光。
A.散客
B.團(tuán)隊(duì)客人
C.老年客人
D.殘疾客人
3.單項(xiàng)選擇題在送洗客衣過程中，由于飯店方面原因?qū)⒖鸵聯(lián)p壞，飯店應(yīng)按規(guī)定（）。
A.照價(jià)賠償
B.向客人道歉
C.折價(jià)賠償
D.不負(fù)責(zé)賠償
4.單項(xiàng)選擇題為防止客衣在洗滌時(shí)破損，造成客人投訴，要求服務(wù)員不洗（）的衣服，或在收衣時(shí)事先向客人說明。
A.絲質(zhì)
B.毛料
C.小件
D.很舊、質(zhì)地很差
5.單項(xiàng)選擇題飯店為防止送洗的客衣丟失，要求在送洗前應(yīng)做好客衣分類，并由（）負(fù)責(zé)。
A.服務(wù)員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺(tái)員
D.專人
最新試題
飯店在接待政府代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做好哪幾方面的工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
當(dāng)保齡球室的客人休息時(shí)，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務(wù)員要待客人離開后及時(shí)收回，集中送到（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人前來保齡球室游玩，服務(wù)員應(yīng)首先（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店的舞廳舞會(huì)開始，一般由（）簡(jiǎn)短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
論述客房?jī)?nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。
題型：?jiǎn)柎痤}
飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項(xiàng)目的（）工作融入客房服務(wù)中。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題