A.加大對(duì)管理人員和客服人員的警示教育力度
B.定期對(duì)各類人員履職行為進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)
C.建立適合客服中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理要求的內(nèi)部控制制度
D.確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)依法合規(guī)
E.保證內(nèi)部管理落到實(shí)處
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A.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理
B.調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式
C.調(diào)整人員結(jié)構(gòu)
D.推動(dòng)精細(xì)化管理
A.精神型
B.發(fā)展型
C.服務(wù)型
D.優(yōu)質(zhì)型
A.受理預(yù)警信息工單
B.審核工單
C.電話外呼
D.預(yù)警核銷
A.流程
B.方式
C.時(shí)間
D.內(nèi)容
A.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
B.按組轉(zhuǎn)接
C.隨機(jī)轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)接
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）