多項(xiàng)選擇題一般坐席系統(tǒng)為客服代表提供哪些電話轉(zhuǎn)接方式?()

A.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
B.按組轉(zhuǎn)接
C.隨機(jī)轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)接


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1.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)客服是指客戶通過(guò)()發(fā)起咨詢。

A.移動(dòng)設(shè)備APP
B.微信公眾號(hào)
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.電話

3.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理人員通過(guò)培訓(xùn)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)人員的哪些管理()

A.培訓(xùn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)
B.課程生成
C.考勤簽到
D.課程設(shè)置
E.參訓(xùn)課程記錄

4.多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫(kù)()會(huì)直接影響到資料調(diào)閱的效率及準(zhǔn)確性,進(jìn)而影響客服代表的在線處理時(shí)長(zhǎng)。

A.結(jié)果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識(shí)架構(gòu)是否合理
D.知識(shí)內(nèi)容是否具有針對(duì)性

5.多項(xiàng)選擇題在金融科技迅猛發(fā)展的時(shí)代,客戶對(duì)金融服務(wù)的新訴求是()。

A.流程簡(jiǎn)單
B.體驗(yàn)好
C.門檻低
D.效率高
E.響應(yīng)快

最新試題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題