電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。