A.裂變
B.競(jìng)爭(zhēng)
C.整合
D.延伸
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A.第一類基礎(chǔ)
B.第二類基礎(chǔ)
C.第一類增值
D.第二類增值
A.突發(fā)性
B.變化性
C.嚴(yán)重性
D.影響性
E.余波性
A.真實(shí)的異義
B.假的異議
C.隱藏的異議
D.虛擬的異議
A.將人與問(wèn)題分開(kāi)
B.集中在利益上而不是在立場(chǎng)上
C.創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件
D.堅(jiān)持客觀原則
A.量入為出法
B.銷售百分比法
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法
D.目標(biāo)任務(wù)法
A.總溝通預(yù)算
B.總溝通成本
C.溝通效果
D.溝通目標(biāo)
A.轉(zhuǎn)折法
B.轉(zhuǎn)化法
C.復(fù)述法
D.補(bǔ)償法
A.報(bào)價(jià)
B.摸底
C.開(kāi)局
D.成交
A.客戶投訴
B.客戶異議
C.客戶建議
D.客戶意見(jiàn)
A.溝通聯(lián)盟
B.促銷組合
C.營(yíng)銷組合
D.溝通組合
最新試題
企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。
數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。
當(dāng)前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)性。
戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。
轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在向用戶銷售時(shí)使用三大運(yùn)營(yíng)商的品牌。
原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。
處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對(duì)意見(jiàn)來(lái)處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。
電信運(yùn)營(yíng)商自營(yíng)渠道成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，但可控性差。
營(yíng)銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴(kuò)大銷售。
危機(jī)公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭(zhēng)論。