單項(xiàng)選擇題在ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.提供給顧客或顧客所要求
B.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求
C.預(yù)期提供給顧客
D.顧客所要求


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1.單項(xiàng)選擇題為了確保測量結(jié)果有效，可引用ISO9001：2015的標(biāo)準(zhǔn)要求，測量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制（）。

A.建立測量設(shè)備臺(tái)帳
B.編制測量設(shè)備周檢計(jì)劃
C.按規(guī)定時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定
D.以上全部

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“服務(wù)”描述不正確的是（）。

A.服務(wù)的特性可以是無形的也可以是有形的
B.服務(wù)通過與顧客接觸的活動(dòng)來確定顧客要求
C.通常服務(wù)的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品
D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛

4.單項(xiàng)選擇題理解組織及其環(huán)境，下列描述不正確的是（）。

A.組織確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素
B.最高管理者應(yīng)通過對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)
C.組織應(yīng)對這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視
D.組織應(yīng)對這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行評審

5.單項(xiàng)選擇題過程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。

A.舒緩心理壓力
B.預(yù)防過度疲勞
C.美化服務(wù)場景
D.保護(hù)個(gè)人情感

6.單項(xiàng)選擇題管理評審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施（）。

A.改進(jìn)的機(jī)會(huì)
B.質(zhì)量管理體系所需的變更
C.資源需求
D.以上都是

7.單項(xiàng)選擇題相關(guān)方是指能夠影響（）、受（）影響、或感覺自身受到（）影響的個(gè)人或組織。

A.決策或活動(dòng)；決策或活動(dòng)；決策或活動(dòng)
B.決策和活動(dòng)；決策或活動(dòng)；活動(dòng)或過程
C.活動(dòng)或過程；決策或活動(dòng)；活動(dòng)和過程
D.活動(dòng)和過程；決策或活動(dòng)；決策和活動(dòng)

8.單項(xiàng)選擇題依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（）。

A.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
B.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)
C.外包方的環(huán)境污染
D.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋