A.關(guān)系重大時,制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求 B.處置或控制顧客財產(chǎn) C.外包方的環(huán)境污染 D.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋